In den letzten Jahren haben die Banken in China daran gearbeitet, die Nachfrage der Senioren in den stationären Filialen zu befriedigen, indem sie eine auf Senioren ausgerichtete Servicereform erforschten, welche die "digitale Kluft" zu überbrücken, berichtete die Economic Daily am Mittwoch.

Mit der Entwicklung der Informationstechnologie in China, der Perfektionierung der digitalen Infrastruktur und der Popularisierung von Smartphones beschleunigt sich der Trend zu Online-Finanzdienstleistungen. Die Nachfrage nach stationären Filialen ist zurückgegangen, vor allem bei der jüngeren Generation, sagte Zhou Maohua, ein makroökonomischer Forscher bei der China Everbright Bank. 2023 werden nach Angaben der Nationalen Finanzaufsichtsbehörde mindestens 2.600 stationäre Bankfilialen geschlossen. Die Schließung physischer Filialen wird für einige ältere Menschen, die nicht in der Lage sind, Online-Finanzdienstleistungen zu nutzen, zu Unannehmlichkeiten führen. 

In Peking bieten die meisten stationären Banken zusätzliche Einrichtungen und Dienstleistungen für ältere Menschen an. Wenn ein Kunde mit einem Nummerngutschein in der Warteschlange steht, wird er oder sie von einem Lobby-Manager in der Filiale begleitet, der älteren Kunden auf vielfältige Weise hilft, z. B. indem er ihnen zeigt, wie man einen Selbstbedienungsautomaten benutzt, oder indem er sie anleitet, einige Geschäftsvorgänge in der Warteschlange zu erledigen. Darüber hinaus sind viele Filialen mit Lesebrillen ausgestattet, und es sind Mitarbeiter anwesend, die älteren Kunden Finanzwissen über das Bankwesen, Betrugsbekämpfung und andere Aspekte vermitteln. 

Zhou sagte, dass die digitale Transformation den Banken viele Vorteile gebracht hat, wie z. B. die Verbesserung der Service-Effizienz und die Senkung der Betriebskosten, aber sie hat den Kern der Finanzdienstleistungen nicht verändert - die Bereitstellung effizienter und bequemer Dienstleistungen für die Kunden. Viele ältere Menschen sind eher daran gewöhnt, ihre Geschäfte am Schalter einer traditionellen, physischen Filiale abzuwickeln. Die Banken müssen die Gewohnheiten der relevanten Kundengruppen bei der Gestaltung der Filialen und der digitalen Transformation umfassend berücksichtigen.